現在做電商的，尤其是那些在多個平臺上開多個店鋪的賣家，真是挺頭疼的。像我們這種在淘寶、京東、拼多多等好幾個平臺都有店鋪的，客服團隊得十幾個人甚至二十幾個人，還得分兩班倒、三班倒。人多吧，效率還上不去，工資成本又高，績效管理更是麻煩得很。每天光是統計績效、協調客服排班就夠讓人頭大的了。

不過現在好了，越來越多的電商老板開始用智能客服系統來解決這些問題。特別是現在有了AI功能，智能客服變得越來越厲害。它能自動回答客戶的問題，還能根據客戶的需求推薦商品，效率比人工客服高多了。而且，智能客服系統還能24小時在線，不用擔心下班時間沒人接待客戶。這樣一來，不僅節省了人力成本，客戶體驗也更好了。像我們用了智能客服系統后，發現客戶咨詢的響應速度更快了，轉化率也有所提高。