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    發(fā)布時(shí)間: 2025-05-14 10:34:11

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    1、客服招聘難,人才不穩(wěn)定,成本越來(lái)越高
    2、活動(dòng)大促客服接待壓力大,流失高,接待效率低下
    3、疫情壓境,店鋪重創(chuàng),退款投訴遞增
    協(xié)同弱
    1、店鋪無(wú)精細(xì)化分層、老客無(wú)維護(hù),客戶價(jià)值低
    2、客服接待首響、平響無(wú)法保證,DSR綠油油
    3、客服和其他部門協(xié)作弱,各自為戰(zhàn),信息閉塞
    轉(zhuǎn)化低
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